Рекомендую раскатывать фреймворк «тайный покупатель» на первый продукт в продуктовой матрице. В косметологии - это первичная консультация.
Бесплатную или платную консультацию выбирать? Какие будут условия у клиники - на такие и соглашаемся.
А если поймут, что я не просто пациент? Все как в театре - профессионал будет играть до конца)
Когда приходить на прием? За 15 минут.
С кем анализировать контакт? Только с врачом.
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1XS_Ny98y-I-Vy-pbZlrZAdKh9PkUKWYLUsHmR0GRPls/edit?usp=sharing
Каждый блок автоматически получает 10 баллов. Тебе требуется обращать внимание на то, что не устраивает или можно сделать лучше. И за каждое такое наблюдение снимать по баллу.
Парковка. Вообще есть? Платная или бесплатная? Рядом? Выглядит безопасно? Сложности есть с ней?
Входная группа. Вывеска радует глаз? А остальное оформление? Дверь открывается сама или может быть открыта? Различные наклейки, режимник не пугают?
Коридор. Машинка автомат с бахилами есть? Ложечка есть? Чисто?
Рецепция. Какой фразой встречают? Сколько документов нужно заполнять? И нужно ли самой заполнять?
Зона ожидания. Что предложили выпить? Чем себя развлечь можно пока ждем? Запах? Чисто? Температура комфортная?